Politique de remboursement

Introduction

Chez https://laurentriviera.com/, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour afin de rendre le processus de retour aussi simple et rapide que possible.

Délai de retour

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou proposer un remboursement.

Comment effectuer un retour

  • Contacter le SAV : Avant d'envoyer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@laurentriviera.com ou via notre page de contact. Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le processus de retour.

  • Préparation du colis : Assurez-vous que l'article est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être non porté ou non utilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

  • Retours offerts & Étiquette de retour : Les retours sont entièrement offerts. Une étiquette de retour prépayée est fournie dans votre colis. Il vous suffit de la coller sur votre paquet et de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

  • Envoi du colis : Une fois que vous avez reçu les instructions de notre service client, vous pouvez renvoyer votre colis à l'adresse suivante : 9 Allée du béguinage, Wambrechies 59118.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, restent inchangés.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Pour toute demande de changement de taille ou de modèle, contactez-nous à contact@laurentriviera.com

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation en vigueur, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit respecter les conditions citées précédemment (état d'origine, emballage, étiquettes).

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans nouvelle de votre part, veuillez nous contacter à contact@laurentriviera.com.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@laurentriviera.com ou via notre page de contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vos achats sur https://laurentriviera.com/ vous apporteront entière satisfaction.